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Infolgedessen konnte das Team die Untersuchung nicht fortsetzen und musste die Beschwerde zurückweisen. Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt, das Konto aus verschiedenen Gründen gesperrt. Der Spieler aus Chile kann sein Geld nicht vom Casino abheben. Nachdem er die erforderliche Mindesteinzahlung getätigt hatte, wurde sein Konto gesperrt, sodass er keine Abhebungen mehr vornehmen konnte.